FAQ
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bestellung
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Du kannst ganz einfach eine Bestellung auf unserer Website tätigen. Wähle die gewünschten Produkte aus, gehe zum Warenkorb und folge den Anweisungen, um den Bestellprozess abzuschließen.
2. Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang storniert oder geändert werden. Kontaktiere uns dafür bitte so schnell wie möglich per E-Mail an office@nuphilia.com.
Zahlung
3. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
- Debitkarten
- PayPal
- Shopify Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna (Rechnungskauf)
- Sofortüberweisung
4. Ist die Zahlung sicher?
Ja, wir verwenden eine sichere SSL-Verschlüsselung, um deine Zahlungsdaten zu schützen und die Sicherheit deiner Transaktionen zu gewährleisten.
Lieferung
5. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7-14 Werktage, abhängig von deinem Standort. Wir bemühen uns, alle Bestellungen schnell zu versenden, aber während Stoßzeiten, wie der Weihnachtszeit, kann es zu Verzögerungen kommen.
6. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, nach Versand deiner Bestellung erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der du deine Lieferung jederzeit verfolgen kannst.
Retouren
7. Wie funktioniert die Rückgabe?
Jede Rücksendung muss vorab per Retouren-Portal oder per E-Mail angekündigt werden. Um deine Retoure anzumelden, benötigst du deine Bestellnummer (die du in deiner Bestellbestätigung findest). Diese wird von uns geprüft und du wirst per E-Mail über die korrekte Rücksendeadresse sowie das weitere Vorgehen informiert.
8. Wer trägt die Portokosten bei Fehllieferungen?
Sollte es sich um eine Fehllieferung unsererseits handeln, übernehmen wir selbstverständlich die Portokosten für die Rücksendung.
9. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir die zurückgesandte Ware geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 5-7 Werktagen.
Kontakt
10. Wie kann ich euch erreichen?
Du kannst uns jederzeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail an office@nuphilia.com kontaktieren. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.